اتوماسیون مشاغل کوچک
اتوماسیون مشاغل کوچک به آن ها کمک می کند تا از تمام وقت خود حداکثر استفاده را کرده و بهترین راه را انتخاب کنند. وقتی در حال انجام یک تجارت کوچک هستید ، هر دقیقه با ارزش است. شما مقدار زیادی کار برای انجام دارید و تنها چند ساعت در روز در اختیار دارید تا این کارها را انجام دهید.
اکثر مشاغل کوچک با اتوماسیون نکردن وقت خود را هدر می دهند.در حالی که 40 درصد از شرکت های بزرگ حداقل در یک واحد تجاری فرآیندهای خودکار را انجام داده اند ، تنها 25 درصد از مشاغل کوچک می توانند همین را بگویند.
اتوماسیون برای مشاغل کوچک کارآمد تر است
بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک احساس می کنند که اتوماسیون فقط برای شرکت های بزرگ است ، اما این نمی تواند حقیقت داشته باشد. تحقیقات نشان می دهد در حالی که مشاغل کوچک نسبت به مشاغل بزرگ کمتر در اتوماسیون سرمایه گذاری می کنند. اما در این زمینه موفقیت بیشتری کسب می کنند.
بنابراین ، چگونه می توان اتوماسیون مشاغل کوچک را راه اندازی کرد؟
این مقاله موارد مهم را که باید در مورد اتوماسیون یک کسب و کار کوچک بدانید ، از جمله فرآیندهای خودکارسازی و نحوه انتخاب بهترین بستر اتوماسیون ، تجزیه می کند.
مزایای اتوماسیون مشاغل کوچک چیست؟
مشاغل کوچک گاهی تمایلی به سرمایه گذاری در اتوماسیون ندارند. اما خودکارسازی فرایندها مزیت اصلی آنها است. 88 درصد از مشاغل کوچک می گویند اتوماسیون به شرکت آنها اجازه می دهد تا با مشاغل بزرگتر رقابت کنند.
اتوماسیون مشاغل کوچک این امکان را فراهم می کند بدون نیاز به استخدام افراد بیشتر ، خروجی خود را افزایش دهد. به علاوه ، ابزارهای اتوماسیون به شما این امکان را می دهد که بیشتر داده محور باشید و نرخ بازگشت سرمایه خود را به طور موثرتری دنبال کنید. که حتی برای مشاغل کوچک، نقدینگی، بیشتر از شرکت های بزرگ اهمیت دارد
صرفه جویی در وقت با اتوماسیون
- اتوماسیون باعث صرفه جویی در وقت تیم شما برای تمرکز بر کارهای ارزشمندتر می شود. کارمندان اداری بیش از سه ساعت در روز را به کارهای تکراری دستی اختصاص می دهند. و 51 درصد از کارمندان می گویند که انجام کارهای تکراری، کارایی آن ها را در انجام وظایف اصلی کاهش می دهد.
- با انجام تکراری ترین و خسته کننده ترین مسئولیت ها توسط اتوماسیون، این وظایف را از صفحه تیم شما خارج می کند. کارکنان می توانند بر مواردی تمرکز کنند که واقعاً در آن مهارت دارند. کارکنان کارهای استراتژیکی انجام می دهند که به نتیجه نهایی بهبود مشاغل کوچک شما کمک می کند.
حذف خطای انسانی توسط اتوماسیون
- اتوماسیون خطای انسانی را حذف می کند. هرکسی که یک کار را بارها و بارها انجام دهد ، در نهایت مرتکب اشتباه می شود. به عنوان مثال ، قطع خدمات وب آمازون در سال 2017 به دلیل اشتباه تایپ یک کارمند در حین اشکال زدایی معمول ایجاد شد. نرم افزار اتوماسیون چنین خطایی را انجام نمی دهد. یک ابزار اتوماسیون هر بار یک فرایند را دقیقاً به همان شکل تکمیل می کند.
- اتوماسیون امکان تصمیم گیری مبتنی بر داده را می دهد. وقتی شرکت ها داده های لازم را برای حمایت از انتخاب های خود داشته باشند ، تصمیمات بهتری می گیرند. اما اگر مجبور باشید این کار را به صورت دستی انجام دهید ، گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها و به اشتراک گذاری گزارش ها زمان بر است.اتوماسیون به مشاغل این امکان را می دهد تا حجم زیادی از اطلاعات را بدون انجام کارهای اضافی ، ترکیب کنند.
حوزه ای که مشاغل کوچک باید خودکار کنند
تقریباً می توانید هر فرآیند تکراری را توسط اتوماسیون مشاغل کوچک خودکار کنید. در اینجا چند حوزه رایج اتوماسیون وجود دارد که در آن مشاغل کوچک می توانند نتایج بزرگی کسب کنند.
-
مدیریت سرپرست و تماس
برخورد دم دستی با مخاطبین می تواند دردسر ساز باشد. جایگزینی صفحه گسترده پیچیده را با اتوماسیون CRM در نظر بگیرید.
-
فرم های ثبت نام
فرم های ثبت نام در وب سایت شما به مشتریان بالقوه اجازه می دهد تا لیست مشترکان شما را انتخاب کنند. اتوماسیون می تواند این اطلاعات را گرفته و به صورت خودکار به لیست های بازاریابی CRM و ایمیل شما اضافه کند. بر اساس نحوه ثبت نام یا بلافاصله ارسال یک ایمیل خوش آمد گویی ، بخش ها را تقسیم بندی کنید.
-
تعامل با مخاطب
هرگونه تعامل با یک مخاطب می تواند ارزش آنها را برای شما افزایش یا کاهش دهد. اما این چیزی نیست که بخواهید در مورد محاسبه آن توسط اتوماسیون نگران باشید.یک پلتفرم CRM می تواند امتیازدهی این تعامل را به صورت خودکار انجام دهد و در صورت تغییر نمره اقدام کند. به عنوان مثال ، هنگامی که یک معامله نزدیک می شود ، می تواند به شما اطلاع دهد یا هنگامی که یک مخاطب به امتیاز خاصی رسید ، یک کمپین اطلاع رسانی ایمیل را راه اندازی کند.
-
تقسیم بندی لیست
تقسیم بندی لیست مخاطبین شما کلید ارسال محتوای درست به شخص مد نظر است.شما می توانید این کار را بر اساس اقداماتی که شخص انجام می دهد به صورت خودکار انجام دهید. به عنوان مثال ، می توانید سرنخ ها را به طور خودکار به بخش هایی بر اساس مرحله معامله آنها منتقل کنید.
نمونه ای از این اتوماسیون در عمل
یک شرکت جمع آوری داده و تجزیه و تحلیل آن ، نیاز به افزایش تولید سر نخ و بالابردن نرخ تبدیل آنها داشت. برای شرکت، شخصی سازی تعاملات آنها مهم بود ، اما تقسیم بندی لیست ها و ایجاد محتوا ساعت ها طول می کشید. اتوماسیون به این شرکت اجازه می دهد تا سفری شخصی و کارآمد به مشتریان ارائه دهد.
وقتی مشتری در قیف فروش وارد می شود و اقدامی انجام می دهد ، تیم به طور خودکار یک برچسب و یک امتیاز اصلی دریافت می کند. این داده ها برای ایجاد یک شاخص برای هر مشتری استفاده می شود و جزئیات مربوط به تقسیم بندی لیست را ارائه می دهددر نتیجه ارتباطات شخصی شده و به طور متوسط 34٪ نرخ باز کردن و کلیک بر روی کمپین های آنها ایجاد می شود.
بازاریابی از طریق ایمیل
بازاریابی ایمیلی با اتوماسیون در مشاغل کوچک دارای بازگشت سرمایه ای باورنکردنی است. ایمیل یک خط مستقیم به مخاطبان شما می دهد و به شما در ایجاد آگاهی از نام تجاری کمک می کند.اما ارسال ایمیل های حرفه ای و شخصی به همه مخاطبین به طور منظم بیش از آن است که اکثر مشاغل کوچک برای آن وقت دارند. نرم افزار اتوماسیون مشاغل کوچک، بازاریابی ایمیلی را آسان تر می کند.
بیایید به چند نوع ایمیل خودکار که می توانید ارسال کنید نگاهی بیندازیم.
ایمیل های خوش آمدید
لحظه ای که یک مخاطب به لیست ایمیل شما می پیوندد ، همان لحظه ای است که بیشترین علاقه را به آنچه شما ارائه می دهید دارد.با ارسال یک ایمیل خوش آمد گویی خودکاریا یک سری ایمیل خوش آمد گویی ، از فرصت استفاده کنید. از آنها برای ثبت نام تشکر کنید و آنها را متقاعد کنید تا اقدامی به انتخاب شما انجام دهند.
ایمیل های سبد خرید رها شده
نزدیک به 70 درصد سبدهای خرید تجارت الکترونیکی رها شده است. هنگامی که مشتری سبد خرید خود را پشت سر می گذارد ، سبد رها شده می تواند به طور خودکار یک ایمیل را برای یادآوری بازگشت کالا و خرید آنها ارسال کند.
ایمیل های تولد و سالگرد
می توانید بر اساس روز تولد مخاطب یا سالگرد روزی که آنها به لیست شما پیوسته اند ، ایمیل ارسال کنید. شما ممکن است یک پیشنهاد ویژه برای احساس رضایت مشترک در آن روز داشته باشید.
رسانه های اجتماعی
اتوماسیون رسانه های اجتماعی شامل خودکارسازی محتوای شما برای ارسال در پلت فرم رسانه های اجتماعی در زمان های خاص است. اما امکانات بسیار فراتر از این است.
گوش دادن اجتماعی و اتوماسیون مشاغل کوچک
گوش دادن اجتماعی به نظارت بر سیستم عامل های رسانه های اجتماعی و اطلاع رسانی به شما در مورد نام تجاری شما اشاره می کند. اگر در چندین سایت رسانه های اجتماعی هستید و می خواهید یک ابزار واحد برای گوش دادن به هر کانال داشته باشید، اتوماسیون بسیار مفید است.
تبلیغات در شبکه های اجتماعی
همه شبکه های اجتماعی بزرگ اجازه تبلیغات پولی را می دهند. شما می توانید در فضایی که مخاطبین شما عموما وقت خود را در آنجا سپری می کنند، به مخاطبان هدف برسید. مدیریت تبلیغات می تواند دردسرساز باشد.
ادغام ها توسط اتوماسیون مشاغل کوچک
همچنین می توانید دنبال کنندگان اجتماعی خود را با سایر فرآیندهای خود ادغام کنید. به عنوان مثال ، می توانید به طور خودکار سرنخ های رسانه های اجتماعی را به CRM خود بکشید.
نمونه ای از این اتوماسیون در عمل
یک پلت فرم توسعه و مربیگری شخصی توسط فردی تأسیس شده است. او با ارائه آموزش رایگان در سایت خود ، مخاطبین را جمع آوری می کند. بازدیدکنندگانی که انتخاب کرده اند پنج روز محتوای رایگان دریافت می کنند و پس از آن ایمیل هایی برای ثبت نام در یک کلاس اصلی دریافت می کنند.اگر بلافاصله ثبت نام نکنند ،نرم افزار اتوماسیون مخصوص برای این کار، افرادی را که ثبت نام نکرده اند را به صورت خودکار برای هدایت مجدد در موضوعات دیگر توسط رسانه های اجتماعی تشویق می کند.
اعلان ها و به روز رسانی
اعلان ها نوعی اتوماسیون هستند که باعث افزایش کارآمدی و موفقیت در سیستم می شوند. اعلان های خودکار به روز رسانی رویدادهای مهم را به شما می دهند. بنابراین باعث می شود تا شما بلافاصله اقدام کنید. به عنوان مثال ، تیم فروش شما می تواند هنگام تغییر وضعیت معامله، اعلان هایی دریافت کند. در پاسخ به این تغییر زمان از دست نمی رود.
نمونه ای از این اتوماسیون در عمل
یک تیم CRM از داده های مدیریت سرنخ ها و مشتریان احتمالی استفاده می کند. اعلان ها، کلیدی برای قرارداد با شرکت های بزرگتر هستند. هنگامی که یک ایمیل تازه ثبت می شود، نماینده فروش مطلع می شود. بنابراین آنها می توانند آن تجارت را به عنوان شریک احتمالی پیگیری کنند.
پشتیبانی مشتری با اتوماسیون مشاغل کوچک
مشاغل کوچک به مشتریان خود اهمیت می دهند و متعهد هستند که بهترین پشتیبانی ممکن را ارائه دهند. اما این آسان نیست زیرا شما کارکنان کمی دارید. یا کارمند ندارید. و مسائل پشتیبانی در تمام ساعات در کانال های مختلف ارائه می شود. دقیقا در همین جاست که اتوماسیون راهگشا می شود.
واگذاری بلیط
صرف نظر از کانالی که مشتری از آن استفاده می کند ، بلیط های پشتیبانی را می توان به سرعت به شخص مناسب هدایت کرد. این نوع اتوماسیون، کارکنان را از مرتب کردن ایمیل ها ، پیام های فیس بوک، اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی ، پیام های تلفنی و چت ها برای یافتن و پاسخ به سوالات با اولویت بالا نجات می دهد.
چت بات ها
چت بات ها در اتوماسیون مشاغل کوچک جهت پشتیبانی به طور فزاینده ای محبوب شده اند. در حالی که ربات های چت گاهی به دلیل تعاملات نه چندان انسانی شهرت بدی پیدا می کنند ، می توانند به مشاغل کوچک در ارائه خدمات عالی کمک کنند.
آنها همیشه در حال تماس هستند ، بلافاصله پاسخ می دهند و اگر سوالی برای پاسخ دادن بسیار پیچیده باشد ، می توانند مشتری را به نمایندگی انسانی منتقل کنند.نشان داده شده است که چت بات ها به طور متوسط 67 درصد فروش را افزایش می دهند.
نمونه ای از این اتوماسیون در عمل
به عنوام مثال شما یک کلینیک خدمات زیبایی دارید و از چت بات ها برای ارائه جواب های عمومی پرسش کنندگان استفاده می کنید. جواب دادن سریع و دقیق مطابق با نیاز مشتریان توسط چت بات ها برای ارائه خدمات به مشتریان بسیار مهم است.
چت بات می تواند مشتریان را از ویژگی مکالمات راضی نگه دارد. مکالمات پیام های پشتیبانی مشتری چند کانالی را با قابلیت های چت خودکار و زنده کنترل کند و کیفیت پاسخگویی را بالا برد.
وقتی مشتری با کلینیک شما از هر کانالی تماس می گیرد ، پیام مستقیماً به نرم افزار اصلی که چت بات در آن تعبیه شده است ارسال می شود تا او بتواند بلافاصله پاسخ دهد.
گزارش دهی
شما باید تصویری بزرگ از آنچه در شرکت شما می گذرد داشته باشید و باید بدانید که آیا تلاش های بازاریابی و فروش شما نتیجه می دهد یا خیر. متأسفانه ، گردآوری گزارش های لازم به صورت دستی می تواند ساعات ارزشمندی را هدر دهد.
نمونه ای از این اتوماسیون در عمل
یک شرکت ارئه خدمات CRM برای مشاهده 360 درجه گزارش سفر مشتری از مکان نماهای خودکار استفاده می کند. آنها می توانند داده های خود را بر اساس مکان نما ، محصول ، خانواده محصول و شخصیت فرد خرید کننده تجزیه کنند تا ترکیبی از تصویر بزرگ و داده های ریز را مشاهده کنند.
چگونه می توان اتوماسیون را در مشاغل کوچک خود پیاده سازی کرد
مشاغل با هر اندازه از اتوماسیون سود می برند ، اما شروع به کار می تواند دلهره آور باشد. در اینجا چند مرحله وجود دارد که می توانید دنبال کنید:
مرحله 1: شناسایی فرصت های اتوماسیون
ابتدا فرآیندهای موجود خود را بررسی کرده و لیستی از مواردی که باید خودکار شوند تهیه کنید. هنوز نگران نحوه انجام این کار نباشید. با کارکنان خود در مورد وظایفی که بیشتر وقت را از آن ها می گیرند صحبت کنید. بهترین نامزد برای اولین فرآیند خودکار شما چیزی خسته کننده و تکراری خواهد بود.
با فرآیندهای آسان شروع کنید و سپس گسترش دهید. به عنوان مثال ، شاید مدت زمان زیادی را صرف وارد کردن سرنخ ها به یک صفحه گسترده کنید. استفاده از CRM برای تولید خودکار سرنخ از فیلدهای فرم یک مرحله ساده است که زمان زیادی را آزاد می کند.
مرحله 2: ابزارهای اتوماسیون را انتخاب کنید
اکنون زمان انتخاب ابزار برای انجام این کار فرا رسیده است. در حالت ایده آل ، شما ابزارهای اتوماسیون تجاری را انتخاب می کنید که می تواند چندین فرآیند مهم را در سازمان شما ساده کند. یک لیست کوتاه از نرم افزارهای اتوماسیون مورد علاقه خود تهیه کنید و دمو نرم افزار را با فروشندگان خود برنامه ریزی کنید.
با آگاهی از بودجه خود و لیستی از ویژگی های مورد نیاز خود (و همچنین برخی از امکانات خوب) ، به نسخه نمایشی بروید.
مرحله 3: پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید
ویژگی های یک گزارش به شما اطلاعاتی در مورد عملیات تجاری شما می دهد و به شما در تصمیم گیری ها کمک می کند. اطمینان حاصل کنید که نرم افزار اتوماسیون شما می تواند تجزیه و تحلیل مفیدی ارائه دهد.
به عنوان مثال ، یک پلت فرم اتوماسیون بازاریابی ایمیلی آمار عملکرد کمپین شما را به شما نشان می دهد و CRM باید به شما در درک وضعیت تجربه مشتریان کمک کند.
تجزیه و تحلیل برای بهبود فرآیندهای خودکار در آینده مهم است. به عنوان مثال ، می توانید ببینید کدام نوع ایمیل خودکار بیشترین جذابیت را دارد و از این بینش برای تنظیم سایر اتوماسیون های خود استفاده کنید.
نحوه انتخاب بستر اتوماسیون برای مشاغل کوچک شما
مهمترین عامل این است که نرم افزار آنچه را که شما می خواهید انجام می دهد. قبل از راه اندازی هر نسخه نمایشی محصول ، لیستی از ویژگی های مورد نیاز خود را تهیه کنید.
در اینجا چند مورد را باید جستجو کرد
قیمت اتوماسیون مشاغل کوچک
برای مشاغل کوچک ، قیمت همیشه یک عامل است. این بدان معنا نیست که گزینه ارزان همیشه بهترین است. به دنبال نرم افزاری با قیمت مناسب برای مشاغل کوچک باشید. یعنی برنامه اولیه مقرون به صرفه است ، اما دارای ویژگی های پیشرفته ای است که می توانید در ادامه از آن امکانات استفاده کنید.
ادغام ها در اتوماسیون مشاغل کوچک
همچنین ادغام هر ابزار را در نظر بگیرید. هرچه نرم افزار اتوماسیون شما بتواند با مجموعه فناوری موجود شما کار کند ، کسب و کار شما کارآمدتر خواهد بود.
مقیاس پذیری
به فرآیندهایی که می خواهید امروز خودکار کنید و فرایندهایی که فردا می خواهید خودکار کنید فکر کنید. نباید روی ابزاری سرمایه گذاری کنید که برای نیازهای آینده شما بسیار محدود است.
نتیجه در اتوماسیون مشاغل کوچک
اتوماسیون فرآیندهای شما را ساده می کند و شما را رقابتی تر می کند هزینه های شما را کاهش می دهد و در وقت شما صرفه جویی می کند. به ویژه اگر یک تجارت کوچک هستید. راه حل های بازاریابی و اتوماسیون CRM برای مشاغل کوچک ایده آل است . این موارد مقرون به صرفه ، بصری در هر سطح تخصص و آماده رشد با کسب و کار شما می باشد.
این مقاله فقط برای افزایش آگاهی و راهنمایی های عمومی تهیه شده است و مشاوره کاری یا حرفه ای نیست. شما نباید به اطلاعات مندرج در این مقاله بدون کسب مشاوره تخصصی خاص عمل کنید. جهت انجام مشاوره با کارشناسان خبره تماس حاصل کنید و یا در صورت تمایل برای ارتباط با کارشناسان مرکز مشاوره کسب و کار یوناکس اینجا کلیک کنید.